需要接电话。依据《保险法》规定，保险业务员离司后仍有义务协助处理客户问题。不及时处理可能导致客户投诉升级，影响公司及个人声誉。
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常见处理方式为接电话并协助处理，或转交保险公司处理。如投诉复杂，应选择直接联系保险公司或保监会，以确保问题得到妥善解决。
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要接电话。操作如下：1. 接听电话，了解客户投诉内容；2. 如能解决，直接协助处理；3. 若无法解决，转交保险公司并跟进；4. 保险公司不受理，向保监会投诉。