您可能还想了解，在网购热水壶存在质量问题时，除了向平台客服投诉，您还可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维权。该法第二十四条明确规定了经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若经营者不履行相关义务，则构成对消费者合法权益的侵害，您可据此进一步采取法律措施。
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针对网购热水壶问题，具体操作如下：若商品在七天内出现非人为质量问题，可依据《消费者权益保护法》要求退货；若超过七天但在保修期内，可要求商家履行更换或修理义务；若商家拒绝，可向消费者协会投诉或提起诉讼。
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从法律角度，您应准备以下证据支持维权：网购订单截图，证明购买行为；热水壶质量问题照片或视频，直观展示问题；与商家沟通记录，证明已尝试协商解决；若已退货，保留退货物流信息。这些证据有助于您在维权过程中证明自己的主张。