退款后客户没退货，可依法起诉要求履行。依据《合同法》等，对方违约可主张解除合同、退款及违约金。不及时处理可能导致损失扩大，影响权益维护。
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客户未退货，应：1. 发送律师函，明确退款未退货的法律责任；2. 尝试协商，看是否能达成新的协议；3. 若协商无果，准备证据起诉，依据《合同法》等要求退款、赔偿。
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处理此问题可发律师函、协商或起诉。建议先发律师函警告，无果后考虑协商，仍不解决则委托律师起诉，根据《合同法》等维护权益。