消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
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如果有对方具体信息的，可以起诉主张退款，如果没有对方信息的，建议及时报警处理
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在哪里买的 按照合同约定处理